Ajuda com o download
O Windows ou o navegador bloqueou o download?
É um aviso comum para programas novos. Veja por que acontece e como seguir com segurança.
Por que aparece o aviso
O Windows e os navegadores desconfiam de instaladores que ainda são pouco baixados ou que não têm assinatura digital de uma autoridade certificadora. O instalador do FACIL ainda não é assinado; por isso o aviso pode aparecer, mesmo o arquivo sendo seguro. Estamos trabalhando para distribuir o FACIL pela Microsoft Store, onde esse aviso não existe.
Ver o SHA-256 da versão atual e como conferir →
Google Chrome
- Se aparecer "download suspeito" ou "arquivo não baixado com frequência", abra a lista de downloads (ícone de seta no canto de cima, ou Ctrl+J).
- No arquivo do FACIL, clique nos três pontinhos ou na seta e escolha Manter (ou "Baixar arquivo suspeito").
Microsoft Edge
- Na lista de downloads, passe o mouse sobre o arquivo e clique nos três pontinhos.
- Escolha Manter. Se aparecer outra janela, clique em Mostrar mais e depois em Manter assim mesmo.
Windows: "O Windows protegeu o computador"
- Na janela azul do SmartScreen, clique em Mais informações.
- Confira se o nome do arquivo é o do FACIL e clique em Executar assim mesmo.
Antivírus apagou ou bloqueou o arquivo
Alguns antivírus colocam programas novos em quarentena por precaução (falso positivo). Não desative o antivírus. Faça assim:
- Antes de tudo, confira o SHA-256 do arquivo (veja como conferir). Só continue se for igual ao da página Baixar.
- Windows Defender: abra Segurança do Windows → Proteção contra vírus e ameaças → Histórico de proteção, clique no item do FACIL, depois em Ações → Restaurar.
- Outro antivírus: procure a área de Quarentena e use a opção Restaurar no arquivo do FACIL.
- Se o SHA-256 não bater, ou se ficar em dúvida, não restaure: baixe de novo pela Minha conta ou fale com a gente.
Ainda com dúvida?
Mande um print da mensagem pelo WhatsApp que a gente te ajuda. Segunda a sexta, das 8h às 17h.